總想用買白菜的錢買到白X，這是很多消費(fèi)者依舊扭轉(zhuǎn)不過來的消費(fèi)觀念。
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，汽服門店要單打獨(dú)斗越來越難了。
那頭有大平臺(tái)直接對(duì)接廠家，打通自己的供應(yīng)鏈，打破行業(yè)低價(jià)，這邊有不少電商網(wǎng)店，提供超低價(jià)格的配件售賣，在和門店搶生意的同時(shí)，也通過各種聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)，擠壓對(duì)手，讓工時(shí)費(fèi)用一低再低，一根蠟燭兩頭燒，許多門店要不是轉(zhuǎn)型，要不就是在苦苦支撐，直到實(shí)在過不下、活不了了，就成為大浪中的一顆沙子，被拍在岸上了。
“在網(wǎng)上淘的東西再怎么高級(jí)、再怎么便宜、再怎么原車，沒有專業(yè)的汽修技師給安裝，那也是一堆破爛！”有的從業(yè)人員在網(wǎng)上發(fā)出哀嚎，“麻煩消費(fèi)者尊重一下技師師傅，也不要老想著門店能賺著賣白菜的錢，操著賣白X的心，對(duì)工時(shí)一壓再壓了。等到我們這些小門店活不下去關(guān)門了，市場(chǎng)越來越單一，價(jià)格會(huì)更貴！”
汽修工的流動(dòng)性很大，這其中有部分是門店經(jīng)營(yíng)的原因，有部分也是行業(yè)整體原因，前幾年大家印象中的所謂“暴利”行業(yè)，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不復(fù)存在了，門店本身掙不到錢，打工的人能拿到的工資就更少了，許多人要不就是去大的連鎖看看，要不就都轉(zhuǎn)行了。
有的人說起為什么去轉(zhuǎn)到某連鎖工作——心累，身體累，賺不到錢。這里工作更累，但起碼能掙到些。過兩年，身體實(shí)在受不了了，應(yīng)該會(huì)轉(zhuǎn)行。
近些年，許多視頻網(wǎng)站平臺(tái)都將會(huì)員服務(wù)做起來了，有的還做起了梯度會(huì)員，還有如“超前點(diǎn)播”這樣的功能，當(dāng)時(shí)引起群眾一片嘩然，反對(duì)聲四起。
“事實(shí)上，盡管引入廣告、會(huì)員付費(fèi)，視頻平臺(tái)卻依舊很難做到盈利，只是虧損多或者少?！?/p>
這是視頻平臺(tái)眾所周知的。
各種獨(dú)播IP、自制劇、自制綜藝，耗費(fèi)大量的資金成本，但一舉一動(dòng)都表明了平臺(tái)費(fèi)盡功夫想留住用戶的心思。
要從用戶手里拿到錢太難了。
想讓他們?yōu)閮?nèi)容付費(fèi)，沒有實(shí)質(zhì)的虛擬商品，在很多人的印象中，就是“不需要、不值得”付費(fèi)的，所以在這樣的前提下，視頻平臺(tái)首先將成本轉(zhuǎn)移到廣告上去，然后再一點(diǎn)點(diǎn)通過各種折扣的會(huì)員制度，從體驗(yàn)等方面，試圖轉(zhuǎn)變?nèi)藗児逃械乃季S，并且不斷嘗試，還推出如“超前點(diǎn)播”這類似的服務(wù)，怎么知道一嘗試即引起了巨大的反對(duì)和爭(zhēng)論，付費(fèi)之路，路遙且艱難。
線下門店服務(wù)，在以前很長(zhǎng)一段日子里，還是很“值錢”的，消費(fèi)者消費(fèi)的是有差別的“手藝”，也使用到了實(shí)質(zhì)上的商品，所以付費(fèi)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間，沒有太大的爭(zhēng)議。
直到電商發(fā)展起來，有不少零配件在網(wǎng)上售賣，人們?cè)诰W(wǎng)上買到了需要的商品，但還是需要專業(yè)的人進(jìn)行安裝，但在大多數(shù)人看來，費(fèi)用的大頭通常在商品上，而不是服務(wù)上，所以要不通過選擇更便宜的門店，要不就通過跟店家討價(jià)還價(jià)，壓低工時(shí)。
這就是行業(yè)需要通過長(zhǎng)時(shí)間的共同努力，去轉(zhuǎn)變消費(fèi)者觀念的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人的印象中，人工總是廉價(jià)的，摸不著看不見的服務(wù)也是不值錢的。
改變觀念的事急不來，也非個(gè)體所能撼動(dòng)。那么短期來看，有沒有什么對(duì)于單個(gè)門店來說，切實(shí)可行的方法，讓消費(fèi)者心甘情愿甚至興高采烈地為服務(wù)買單？
1、建立信任關(guān)系
在行業(yè)中，實(shí)在有太多渾水摸魚的從業(yè)者了，通過偷工減料，故意制造問題，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行盈利。這導(dǎo)致從方方面面來說，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)不放心、半信半疑，沒有信任關(guān)系，必然就更為警惕，也就不會(huì)輕易付費(fèi)了。所以從單個(gè)門店來說，一定要把握好到店進(jìn)行服務(wù)的客戶，建立起聯(lián)系，建立起信任。
2、規(guī)范化、落實(shí)的服務(wù)
做好事前有約束、有規(guī)范，做事時(shí)有反饋、有記錄，事后有結(jié)論、不推脫，有明確的做事方法，并且都將工作記錄下來是最好的。就如同職場(chǎng)工作中，能做好匯報(bào)和反饋的人，工作中總會(huì)更受領(lǐng)導(dǎo)看重一點(diǎn)。
3、階梯服務(wù)和付費(fèi)
對(duì)于不同的消費(fèi)者，他們?cè)谛枨蠛驮V求上都是不一樣的，對(duì)于服務(wù)的要求，還有對(duì)于價(jià)格的敏感程度，有的人需要精洗，有的人需要普洗，有的服務(wù)門店不一定做得了，但是對(duì)于不同服務(wù)的組合，總是能體現(xiàn)出付費(fèi)階梯，有的時(shí)候兩個(gè)消費(fèi)者，他們一年的消費(fèi)差不多，但有的是從年初就買了一年的洗車卡，有的是單次少量的付費(fèi)累計(jì)起來的，付費(fèi)觀念的不一樣，有的人偏好一次性“量販”，有的人偏好錢抓在自己手里，如果能把握好這一點(diǎn)，那么在對(duì)用戶的維護(hù)上將會(huì)是立竿見影。
